Als Manager Guest Relations adem je gasttevredenheid. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor een voortreffelijke service en een onvergetelijke ervaring voor elke gast, waarbij continu WOW-momenten worden gecreëerd. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 12 medewerkers en zorgt ervoor dat alle aspecten van de Guest Relations afdeling perfect worden gecoördineerd, aangestuurd en gecontroleerd.

Als Manager Guest Relations:

ben je verantwoordelijk voor een vlekkeloze coördinatie van het volledige pre-arrival proces en bewaak je de algehele 9+ gastbeleving.
controleer je continu de standaarden en de staat binnen het Efteling Grand Hotel en onderneem je direct actie waar nodig en gewenst.
ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en klachten. Operationele problemen en uitdagingen los je direct op.
neem je beslissingen met betrekking tot veiligheid, gastbeleving en de kwaliteit van de dagelijkse operatie vanuit een integrale visie. Je maakt zorgvuldige afwegingen en kunt snel en overwogen besluiten nemen. Indien nodig escaleer je naar de juiste partijen.
neem je bij momenten van drukte de rol van coördinator op je om andere afdelingen in te schakelen voor hulp. Je werkt nauw samen met de Operationeel Team Leads van andere afdelingen binnen het Efteling Grand Hotel.
zorg je voor het optimaal functioneren van de Guest Relations Managers en Guest Relations Medewerkers. Je coacht, motiveert en stuurt bij waar nodig. Met oog voor talent binnen het team, bied je interne ontwikkelingsmogelijkheden en geef je ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
creëer je structuur, bewaak je kwaliteit en denk je na over verbeteringen en manieren om efficiënter te werken zodat collega's tijd hebben echt in contact te zijn met de gast.
draag je HR-verantwoordelijkheid. Dit betekent dat jij je onder andere bezighoudt met het voeren van sollicitatiegesprekken, verzuim en casuïstiek. Uiteraard word je hierbij ondersteund door de afdeling HR.
rapporteer je aan de Tactisch Team Lead Gastbeleving & Accommodaties Efteling Grand Hotel.